物流、运输行业网络营销SEMtime：市场利器之口碑传播

物流、运输行业网络营销SEMtime：市场利器之口碑传播

随着市场竞争的激烈，不少企业家发现，一个好的口碑可以为这个企业创造更大的效益。因此就有了口碑传播。
口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。根据这个定义，我们可以认为这个传播方式是当今所有传播方式中最廉价的传播。它不需要经营者付出大量的资金，亦不需要经营者去高价寻求人才。所以，这种方式渐渐的被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。
(小提示：SEMTIME是上海一家专业的网络推广，网络营销服务公司，以社会化营销为侧重点的网络整合营销服务，包括咨询、创意、策划、预期、最后传播执行。以最新的传播理念及其高质量的创意，加速品牌知名度和美誉度的提升。数年来赢得了众多客户的支持和信任。 )

口碑传播发生的原因主要有两个：一个是质量，另一个是承诺。
1、质量
质量又具体分为产品质量和服务质量。其中产品质量很容易理解，就是生产出的产品要有质量的保障，产品本身好，那么在大众使用后，人们相互交流时的称赞自然就会多，从而便达到了广泛传播的目的。而服务质量，就是在经营人对消费者的服务上，根据各行各业的总结，服务主要有三个方面：实际性、保险性、情感性。做到这三点，必然就会在消费者的心目中留下服务质量高的印象，顾客满意服务对在今后的传播中也具有十分重要的作用。
2、承诺
承诺即为对顾客的承诺。这个承诺可以形成顾客对服务组织的强度函数，这不仅仅使顾客把服务视为一种工具，而是可以转化为对这种产品以及相关组织的信任。因此，对顾客的承诺可以提高自身产品的口碑。
提高口碑传播三步走
第一，巧用意见领袖
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的情况，或者把产品企业、商家系统模式、服务态度告诉身边的人，以此能够引发别人对产品的关注。
第二，口碑价值
企业最初传递出的信息可以成为口碑传播的主要信息，所以最初的信息和传递人都要有一定的诚意，否则这个传播就是无效的，会失去传播的意义。任何一个商家都希望通过口碑传播来实现品牌的提升，从而达到口碑营销的最佳效果。
消费者对待新产品的态度可以直接影响口碑传播的价值，如果开始的口碑没有做好，那么这个传播就是没有价值的。所以要想开始就有一个良好的口碑，最主要的就是从自己的产品出发。好的产品自然就会有好的口碑，从而扩大自己的传播，提高自己的销售效率。
第三，顾客待遇
当消费者通过各种渠道了解产品后，通常的心理都希望在购买活动中获取相应的回报，让消费者认为物超所值，这样就会提高销售效率，因此经营者将给予顾客的待遇与产品一同进行口碑传播，便可实现低本获利的目的。
SEMtime（www.semtime.com）网络推广机构专注于口碑营销的策划和执行，我们认为口碑营销就像是一种病毒，越是强烈，收获的效果便会越好，同时还不用经营者花费大量的时间和金钱，便可从中获利。足可被誉为当今市场的一种利器，推动经营者在竞争中获得更大的利润。