对于上海DHL质量管理基础工作的了解

（一）建立质量管理组织
质量管理工作是在上海DHL快递的每一个过程中体现的，因此，质量工作应是整个快递组织的事情。但是，正因为各个过程都有其独特的功能，往往在操作时只注重实现这一独特功能，如完成装卸、搬运等任务，而忽视质量管理。另外，由于上海DHL过程的连续性，又很难明确区分质量状况和质量责任。

（二）标准化工作
标准化是开展快递质量管理的依据之一。在标准化中，要具体制定各项工作的质量要求、工作规范、质量检查方法，各项工作的结果都要符合标准要求。因此，进行上海DHL质量管理时，要下很大工夫制定标准。

（三）制度化
将质量管理作为快递管理的一项永久性工作，必须有制度的保证。此外，还必须使制度程序化，以便于了解、执行、检查。制度化的另一重要方式是建立责任制，在岗位责任制的内容中规定质量责任，使质量责任能在日常的细微工作中体现出来。

（四）建立差错预防体系
上海DHL过程中的差错问题是影响快递质量的主要因素。由于快递数量大，操作程序多，差错发生的可能性很大，因此建立差错预防体系也是质量管理的基础工作。
根据国内外已有的实践经验来看，差错预防体系的建立需要做好以下几方面的工作：
（１）货物库存方式的调整。对库区进行规划调整，以实现有序放置，准确地、方便地存取。我国的四号定位等方式便是有效的库存方式。在国外常用相同颜色进行标识，以有序放置和有效区分，灵活利用不同货架、货舱等装置。
（２）运用新技术。现在已开发的应用技术有条形码技术，它配合便携式扫描仪可准确无误地确认商品。采用计算机控制的拣选系统和计算机控制的存储系统也都是避免差错的有效方式。
（３）建立仓库监测系统。建立能对仓库全部活动进行监测的系统，能及时发现问题而防止差错持续或差错发展，进而再寻找差错根源，予以解决。
文章来源于：http://www.shdhl.net