DHL服务项目方案设计覆盖的范围

1．客户的服务需求
其主要是确定DHL快递服务项目是解决何种类型和要求的快递服务的。快递服务的类型有生产快递、供应快递、销售快递、回收快递、废弃快递、功能快递、综合快递等；快递服务的要求对应于快递服务的类型及快递服务要解决的问题。

2．当前快递服务存在的问题及解决途径
从服务于客户的立场出发，帮助客户分析在当前快递现状中存在问题的原因以及提供解决问题的思路和办法。

3．关于快递服务的措施与思路
DHL快递服务实施方案要从客户出发，以客户的服务需求确定，重点是从DHL快递服务可提供的能力范围，包括快递服务管理能力、快递仓储设施能力、快递配送能力、快递网络能力、快递信息处理能力、快递费用成本控制能力、快递运作质量监控处理能力、快递运行动态应变能力出发来制订方案。DHL快递服务措施方案要具有清晰的目标、可操作的流程、严密的系统管理办法以及标准的快递服务规范。

4．快递成本和费用测算管理
DHL 快递成本和费用测算要考虑合理性、经济性、可比性，要细化快递成本构成，核算单位快递成本。要从建立战略同盟的合作伙伴关系出发，维护客户的快递成本利益，满足双赢的要求。

5．快递服务承诺
DHL 快递服务承诺包括信用承诺、保密承诺、安全承诸、风险承诺、质量承诺和管理承诺等。快递服务承诺是DHL快递服务项目方案设计中体现诚信的内容，表明快递服务供应方的责任与义务。